Telefon-Assistentin

Viele Arzt­prax­en sind lei­der tele­fonisch oft nicht oder nur noch sehr schw­er erre­ich­bar. Sie ken­nen sich­er schon unsere Online-Rezep­­tion, die zur Opti­mierung der Patient-Arzt­prax­is-Kom­­mu­nika­­tion beige­tra­gen hat.

Als weit­eren Entwick­lungss­chritt führen wir aktuell (zunächst test­weise) eine KI-basierte Tele­­fon-Assis­­tentin ein, die während unser­er Öff­nungszeit­en Ihre Anrufe unter  09353–3591 ent­ge­gen­nehmen und die Anfra­gen erfassen wird.

Tele­fonis­che Erre­ich­barkeit über die Telefonassistentin:

• Montag/Dienstag/Donnerstag jew­eils von 8:00 bis 11:00 Uhr sowie 14 bis 17 Uhr
• Fre­itag von 8:00 bis 11:00 Uhr
• Ausser­halb dieser Zeit­en ist das bekan­nte Mail­box-Sys­tem aktiviert

Die Vorteile der Telefon-Assistentin:

• Sie wer­den bei uns kün­ftig wahrschein­lich kein Beset­ztze­ichen mehr zu hören bekom­men, es länger klin­geln lassen bzw. wieder­holt anrufen müssen, da die Tele­fonas­sis­tentin mehrere Tele­fonate simul­tan führen kann.
• Ihre Anfra­gen (Ter­min­wün­sche, Rezeptbestel­lun­gen, Anfra­gen für Überweisungen/Krankenhauseinweisungen oder Son­stiges) kön­nen durch unsere Mitar­bei­t­erin­nen struk­turi­ert und zeit­nah bear­beit­et werden.
• Unsere Mitar­bei­t­erin­nen wer­den durch die Tele­­fon-Assis­­tentin ent­lastet und selb­st bei per­son­ellen Eng­pässen wer­den Ihre Anrufe weit­er­hin kon­se­quent angenommen.
• Daten­schutz: die Online-Rezep­­tion sowie auch die Tele­­fon-Assis­­tentin sind DGS­­VO-kon­­form, umfassend rechts­geprüft und bietet ein einzi­gar­tiges Sicher­heit­skonzept (z. B. dezen­trale Daten­banken, E2E-Ver­schlüs­selung, Dat­en im Chat wer­den nach spätestens 30 Tagen automa­tisch gelöscht)
• Wir wer­den uns bemühen Ihre Anfra­gen immer sobald wie möglich zu bear­beit­en, jedoch kann die Bear­beitung nur während unser­er Sprechzeit­en erfol­gen und bis zu 2 Werk­tage in Anspruch nehmen.

Scheuen Sie sich also nicht mit unser­er neuen Tele­fonas­sis­tentin zu sprechen.

Da es sich auch für uns um “tech­nis­ches Neu­land” han­delt, gehen wir davon aus, dass noch nicht alle Abläufe ide­al umge­set­zt sind und möcht­en Sie bit­ten uns auf Män­gel hinzuweisen, da wir nur mit Ihrer Unter­stützung die Tele­fonas­sis­tentin opti­mal anpassen können.