Kontakt

Für sämtliche Anfra­gen (Ter­mine, Wieder­hol­ungsrezepte, Arbeit­sun­fähigkeits­bescheini­gun­gen, Über­weisun­gen, Kranken­hau­sein­weisun­gen, Rück­rufwün­sche etc.) kön­nen Sie ohne Beset­ztze­ichen oder lange Wartezeit­en am Tele­fon unsere Online-Rezep­­tion nutzen.

• Sie müssen keine App instal­lieren und kön­nen direkt über unsere Home­page Ihre Anfra­gen bar­ri­ere­frei an uns senden.
• Die Online-Rezep­­tion ist DGS­­VO-kon­­form, umfassend rechts­geprüft und bietet ein einzi­gar­tiges Sicher­heit­skonzept (z. B. dezen­trale Daten­banken, E2E-Ver­schlüs­selung, Dat­en im Chat wer­den nach spätestens 30 Tagen automa­tisch gelöscht), sodass Ihre Dat­en sich­er sind.
• Wir wer­den uns immer bemühen Ihre Anfra­gen zeit­nah zu bear­beit­en, jedoch erfol­gt die Bear­beitung nur während unser­er reg­ulären Sprechzeit­en und nimmt in der Regel 1–2 Werk­tage in Anspruch.

Bitte verzicht­en Sie auf reg­uläre emails, damit wir Ihre Anliegen effizient bear­beit­en können.

Viele Arzt­prax­en sind lei­der tele­fonisch oft nicht oder nur noch sehr schw­er erreichbar.

Als weit­eren Entwick­lungss­chritt führen wir nun (zunächst test­weise) eine KI-basierte Tele­­fon-Assis­­tentin ein, die während unser­er Öff­nungszeit­en Ihre Anrufe unter 09353–3591 ent­ge­gen­nehmen und Ihre Anfra­gen erfassen wird.

Tele­fonis­che Erre­ich­barkeit über die Tele­fonas­sis­tentin (die angegebe­nen Zeit­en kön­nen noch variieren):

• Montag/Dienstag/Donnerstag jew­eils von 8:00 bis 11:00 Uhr sowie 14:00 bis 17:00 Uhr
• Fre­itag von 8:00 bis 11:00 Uhr
• Ausser­halb dieser Zeit­en ist das bekan­nte Mail­box-Sys­tem aktiviert

Die Vorteile der Telefon-KI:

• Sie wer­den bei uns kün­ftig hochwahrschein­lich kein Beset­ztze­ichen mehr zu hören bekom­men, es länger klin­geln lassen bzw. wieder­holt anrufen müssen, da unsere KI mehrere Tele­fonate gle­ichzeit­ig führen kann.
• Ihre Anfra­gen (Ter­min­wün­sche, Rezeptbestel­lun­gen, Anfra­gen für Überweisungen/Krankenhauseinweisungen oder Son­stiges) kön­nen durch unsere Mitar­bei­t­erin­nen struk­turi­ert und zeit­nah bear­beit­et werden.
• Unsere Mitar­bei­t­erin­nen wer­den durch die KI ent­lastet und selb­st bei per­son­ellen Eng­pässen wer­den Ihre Anrufe weit­er­hin angenommen.
• Daten­schutz: die Online-Rezep­­tion sowie auch die Tele­­fon-Assis­­tentin sind DGS­­VO-kon­­form, umfassend rechts­geprüft und bietet ein einzi­gar­tiges Sicher­heit­skonzept (z. B. dezen­trale Daten­banken, E2E-Ver­schlüs­selung, Dat­en im Chat wer­den nach spätestens 30 Tagen automa­tisch gelöscht)
• Wir wer­den uns bemühen Ihre Anfra­gen immer sobald wie möglich zu bear­beit­en, jedoch kann die Bear­beitung nur während unser­er Sprechzeit­en erfol­gen und bis zu 2 Werk­tage in Anspruch nehmen.

Scheuen Sie sich also nicht mit unser­er neuen KI-basierten Mitar­bei­t­erin zu sprechen und weisen Sie uns auch gerne auf Män­gel hin, da wir die KI nur mit Ihrer Unter­stützung opti­mieren können.