Telefon-Assistentin “Lisa”
Viele Arztpraxen sind leider telefonisch oft nicht oder nur noch sehr schwer erreichbar. Sie kennen sicher schon unsere Online-Rezeption, die zur Optimierung der Patient-Arztpraxis-Kommunikation beigetragen hat.
Als weiteren Entwicklungsschritt haben wir die KI-basierte Telefon-Assistentin “Lisa” eingerichtet, die künftig Ihre Anrufe unter 09353–3591 entgegennehmen und die Anfragen erfassen wird.
Aktuell sind folgende Anfragen möglich: Termin, Rezept, Befund, Krankenhauseinweisung, Überweisung, Notfall, Sonstiges.
Telefonische Erreichbarkeit unserer Telefonassistentin Lisa:
- Montag/Dienstag/Donnerstag jeweils von 8:00 bis 11:00 Uhr sowie 14 bis 17 Uhr
- Freitag von 8:00 bis 11:00 Uhr
- Ausserhalb dieser Zeiten ist das bekannte Mailbox-System aktiviert
Die Vorteile der Telefon-Assistentin:
- Sie werden bei uns künftig wahrscheinlich kein Besetztzeichen mehr zu hören bekommen, es länger klingeln lassen bzw. wiederholt anrufen müssen, da die Lisa mehrere Telefonate simultan führen kann.
- Ihre Anfragen (Terminwünsche, Rezeptbestellungen, Anfragen für Überweisungen/Krankenhauseinweisungen oder Sonstiges) können durch unsere Mitarbeiterinnen strukturiert und zeitnah bearbeitet werden.
- Unsere Mitarbeiterinnen werden durch Lisa entlastet und selbst bei personellen Engpässen werden Ihre Anrufe weiterhin konsequent angenommen.
- Datenschutz: die Online-Rezeption sowie auch die Telefon-Assistentin sind DGSVO-konform, umfassend rechtsgeprüft und bietet ein einzigartiges Sicherheitskonzept (z. B. dezentrale Datenbanken, E2E-Verschlüsselung, Daten im Chat werden nach spätestens 30 Tagen automatisch gelöscht)
- Wir werden uns bemühen Ihre Anfragen immer sobald wie möglich zu bearbeiten, jedoch kann die Bearbeitung nur während unserer Sprechzeiten erfolgen und bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.
Scheuen Sie sich also nicht mit Lisa zu sprechen.
Da es sich auch für uns um “technisches Neuland” handelt, möchten wir Sie bitten uns auf Mängel hinzuweisen, damit wir mit Ihrer Unterstützung die Telefonassistentin Lisa weiter optimieren können.
Viele Anliegen können auch sehr unkompliziert über die Online-Rezeption direkt auf der Homepage erledigt werden.
